Usein ilmeneviä vikoja, joko yksittäin tai samanaikaisesti:
Ohjainlaite on täysin pimeä, ei yhteyttä testerillä
Erilaisia vikoja ja vikakoodeja
Lämpötilan ja/tai tärinän mukaan vaihtuvat viat
Osan lähettäminen:
Ohjainlaite tulee lähettää postin tai matkahuollon kautta Keminmaan pisteelle.
Paketin sisään tulee laittaa täytetty huoltolähete tai vastaava saate, jossa on täydelliset yhteystiedot ja tarvittavat tiedot viasta ja oireista.
Korjausaika: Korjausaika 1-5 arkipäivää, ei sisällä kuljettamiseen ja toimittamiseen kuuluvaa aikaa.
Maksutavat: Checkout-verkkopankkimaksu, posti- tai bussiennakko, noutaessa käteinen, pankki- tai luottokortti.
Takuu:
Takuu 12kk.
Yleisiä varaosanumeroita ja tietoja: OPC5 / RET2, E5, 1938349, 1878706, A2C53330116, 2078019, 2559112, 2418842, 2062194, 1932124, 2027413, 2559113, 2418843, 2278885
Ostoskoriin käytetyt lahjakortit
Suodata tuotteita
Toimitusehdot
Verkkokaupan toimitusehdot
Voimassa 08.02.2019 alkaen
Yleistä verkkokaupasta
Verkkokaupan tuotteita ja palveluita myy Sercap Huoltopalvelut Oy, y-tunnus 2378810-1.
Myymme tuotteita yksityishenkilöille, sekä yrityksille Suomen ja EU:n alueella. Tuotteiden hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan ottamalla yhteyttä myyntiimme. Kalajoki 010-2356050, Keminmaa 010-2356053, sekä sähköpostitse info@sercap.fi.
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla tai puhelimitse, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet.
Asiakas sitoutuu tilauksen yhteydessä voimassaoleviin toimitusehtoihin.
Tuotteet
Sercap Huoltopalvelut Oy myy palveluita ja tuotteita. Tuotteiden asentaminen, käyttöönotto ja käyttäminen voivat vaatia ammattiosaamista. Erilliskomponentit on suunnattu myytäväksi ammattikäyttöön.
Käytetyt laitteet myydään testattuna, toimivana, 12kk takuulla, ellei toisin mainita.
Tuote-erän loppuessa varaamme oikeuden olla toimittamatta tuotetta ja ilmoittaa Tilaajan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen toimituksen muutoksesta tai viivästymisestä. Varaamme myös oikeuden olla toimittamatta tilausta, jos tuotetta tai sitä korvaavaa tuotetta ei ole enää saatavilla. Lisätietoja toimitusehdoista saa sähköpostilla jp@sercap.fi.
Maksutavat
Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä, ellei kyseessä ole postiennakko, tai Matkahuollon bussiennakko-lähetys.
Laskulla maksuaika on 14 päivää. Maksumuistutuksesta veloitetaan voimassa olevan lainsäädännön mukainen muistutusmaksu, alkaen 5 € sekä kulloinkin voimassa olevan korkolain mukainen viivästyskorko. Luottotiedot tarkistetaan ennen luoton myöntämistä ja toimitus suoritetaan ainoastaan luotonottajan väestörekisteriin ilmoitettuun osoitteeseen. Laskutuslisä 5 €.
Maksusuorituksen saavuttua tilaus käsitellään kaupan aukioloaikana. Jos maksuna on tilisiirto ennakkomaksuna, pidämme varausta 7 arkipäivää jonka jälkeen tilaus raukeaa jos maksu on suorittamatta.
Toimitusaika
Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Pankkiyhteyksistä riippuen 1-3 arkipäivää laskun maksamisesta. EU-alueelle toimitamme tilaukset sopimuksen mukaan.
Toimitustapa ja toimituskulut
Toimituskulut sisältävät rahti- ja pakkauskulut. Toimituskulut ilmoitetaan, kun tuote on tilattu, tai huollettava laite on korjattu. Toimitamme tilaukset pääasiassa Matkahuollon rahtipussina, pakettina tai kirjeenä ja postipakettina. Mikäli toimitus halutaan “särkyvää” -pakettina, lisätään toimituskuluihin erilliskäsiteltävän paketin maksu Matkahuollon / Postin voimassaolevien hintojen mukaan.
Vaihto- ja palautusehdot
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
pankkitilinumerosi
sekä kopio Sercap Huoltopalvelu Oy:n tilausvahvistuksesta
Palautusosoite:
Sercap Huoltopalvelut Oy Paljetie 2 85100 Kalajoki
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen info@sercap.fi tai postitse:
Sercap Huoltopalvelut Oy Paljetie 2 85100 Kalajoki
Korjauspalveluiden luonne:
Tarjotuissa palveluissa pyritään aina parhaaseen mahdolliseen lopputulokseen. Joissain tapauksissa elektroniikan korjaus ilman ajoneuvon ”läsnäoloa” rajoittaa testausta lopputulokse varmentamiseksi. Korvausvaatimuksia kolmannen osapuolen ylimääräisistä töistä ja tarvikkeista ei käsitellä. Tämän tosiasian asiakas hyväksyy toimittaessaan korjattavia osia kunnostettavaksi.
Takuu ja vastuu:
Kaikilla Sercap Huoltopalvelut Oy:n myynnissä olevilla korjauspalveluilla on Sercap huoltopalvelut Oy:n myöntämä takuu. Takuuaika vaihtelee tuotteesta riippuen yleisesti 12-24kk välillä.
Tuotekohtaiset
takuutiedot selviävät tuotetiedoista. Takuun todentamiseksi on
säilytettävä alkuperäinen kuitti tai sen kopio. Takuun
voimassaolo voidaan todentaa myös Sercap Huoltopalvelut Oy:n omasta
järjestelmästä asiakastiedoilla tai ajoneuvon rekisterinumerolla.
Takuuvastuu rajoittuu palvelun tai tuotteen ostajaan / maksajaan.
Esimerksiksi ajoneuvon vaihtaessa omistajaa korjatun osan tai tehdyn
työn takuuvastuu raukeaa.
Takuu astuu voimaan, kun alkuperäinen lasku on suoritettu kokonaisuudessaan, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu. Mikäli korjauslaskua ei ole suoritettu eräpäivään mennessä, ei takuu ole voimassa, eikä takuun asettamia velvoitteita ole olemassa.
Takuu kattaa vian uusiutuessa osan korjaamiseen ja lähettämiseen liittyvät kustannukset. Toimipisteillämme osan irroitus- ja asennustyöt, mikäli ajoneuvo on ollut toimipisteellämme huollettavana ko. vian vuoksi ja johon takuu on myönnetty. Mikäli alkuperäistä osaa ei saada korjattua ja tilalle tarvitaan vaihtoyksikkö, kulut peitetään siten että alkuperäinen korjaussumma vähennetään vaihtoosan hinnasta ja maksettavaksi jää niiden välinen erotus.
Sercap Huoltopalvelut Oy ei ole vastuussa asiakkaan toimista tai laiminlyönneistä aiheutuneista vahingoista ja pidättää oikeuden periä aiheettoman takuuhuollon kulut asiakkaalta.
Jos tuotteen epäillään olevan rikki tai muutoin puutteellinen ilman täyttä varmuutta, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimella tai sähköpostilla lisäohjeiden saamiseksi.
Sercap Huoltopalvelut Oy pidättää oikeuden todentaa tuotteissa ilmoitetut virheet. Testaamista ei suoriteta odottaessa. Tähän on varattava aina 5-10 arkipäivää.
Komponenteista asiakkaan tai kolmannen osapuolen kokoaman laitteiston virheenetsinnästä peritään hinnaston mukainen maksu, jos virhe ei ole Sercap Huoltopalvelut Oy:n toimittamassa komponentissa.
Työtakuu raukeaa jos takuusinetit on rikottu ja / tai osa avattu itse / kolmannen osapuolen toimesta. Työtakuu ei kata asiakkaan tai muun ulkopuolisen tekijän aiheuttamaa mekaanista, kosteus- tai ylijännitevauriota, asennusvirhettä tai muuta vauriota. Takuu ei kata osan irroituksen ja asennuksen kuluja kolmannella osapuolella. Muita osia korjatusta laitteesta, kuin huoltotyön kohteena ollut osio tai alue. Vastuumme rajoittuu palvelun tai suoritetun työn hintaan. Emme vastaa korjausyrityksen tai tiedonsiirron aiheuttamista muista mahdollisista kuluista. Asiakas vastaa itse huoltoon tai korjaukseen tulevien laitteiden varmuuskopioinnista.
Jos asiakas lähettää ylimääräisiä osia paketissa, varsinkaan jos niistä ei ole sovittu puhelimitse tai , kirjausta ei ole huoltolähetteessä, Sercap Huoltopalvelut Oy ei korvaa kadonneita osia.
Ainoastaan kirjalliset reklamaatiot käsitellään. Reklamaation voi toimittaa, joko sähköpostilla tai postilla Sercap Huoltopalvelut Oy:lle. Kuluttajaneuvonta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen, joten Sercap Huoltopalvelut Oy ei korvaa asiakkaan asiamieskuluja. Loma-aikoina saapuneet reklaamatiot käsitellään loma-ajan jälkeen, mikäli koko yritys on loman ajan ollut kokonaan suljettuna, kuten kesä- tai talviloman aikana.
Alihankintatöissä, joissa Sercap huoltopalvelut Oy:tä käytetään alihankkijana, kuluttajan tulee osoittaa reklamaatio toimeksiantajana / työn lopullisena laskuttajana toimineelle yritykselle, ei Sercap Huoltopalvelut Oy:lle.
Sercap Huoltopalvelut Oy:llä on mahdollisuus tehdä yksipuolisesti kaupan purku ja rahojen palautus kokonaisuudessaan tai kohdan Minimiveloitus mukaisesti.
Airbag-ohjaimet:
Törmäysdatan nollaukseen toimitettujen airbag-ohjainten takaisin asentamisen ja uudelleenkäyttämisen kaikki välittömät ja välilliset vastuut ovat asiakkaalla. Korvausvaatimuksia ei käsitellä.
Vaihtolaitteet:
Mikäli Sercap huoltopavelut Oy toimittaa vaihtolaitteen, toimeksiantaja on vastuussa oikeasta vikadiagnoosista. Emme ota vastuuta yritys- tai yksityisasiakkaan tekemästä väärästä diagnoosista.
Tilattujen käytettyjen vaihtolaitteiden palautus tehdään tapauskohtaisesti. Minimiveloitus on 130,00 euroa, koska kokeilulla on edistetty vikadiagnoosin tekemistä.
Minimiveloitus:
Minimiveloitus elektronisen osan korjausyrityksestä on tarkistusmaksu 45,00 euroa + mahdollinen palautusrahti. Moottorinohjainten tarkistusmaksu on 120,00 euroa. Isommat mekaaniset elektroniikkaa sisältävät kokonaisuudet, sekä koko ajoneuvon ollessa työn alla veloitetaan vianhakuun käytetty aika ja käytetyt varaosat / tarvikkeet.
Optimoinnit:
Kaikenlainen tehon nostamiseen ja virittämiseen tähtäävä toimenpide ei paranna mekaanisten osien kestoa. Paljon ajetuissa ajoneuvoissa osien normaali kuluminen voi olla niin pitkällä, että viritystoimenpiteen jälkeen joidenkin osien elinikä päättyy. Tämän vuoksi kaikki mahdolliset tiedossa olevat orastavat viat pitää korjata ennen ajoneuvon virittämistä.
Ajoneuvon omistaja / työn tilaaja vastaa ajoneuvon teknisestä kunnosta ennen ja jälkeen optimoinnin ja että ajoneuvo täyttää tieliikennelain vaatimukset. Mikäli ajoneuvossa esiintyy optimoinnin jälkeen toimintahäiriöitä tai vikaa , eikä vika ei ole ohjelmiston aiheuttama, veloitamme normaalin tuntihinnan mukaan tapahtuvan vianhaun, korjauksen ja varaosat.
Tehonmittaukset suoritetaan aina asiakkaan vastuulla, eikä Sercap Huoltopalvelut Oy ole korvausvelvollinen tehonmittauksen aikana rikkoutuneesta ajoneuvosta. Tämä ei koske mahdollisia vahinkoja, jotka johtuvat Sercap Huoltopalvelut Oy:n vastuulla olevan asiasta (esim. auton kiinnitys), inhimillisestä erehdyksestä tai laiminlyönnistä, jotka aiheuttavat tuottamuksellisia vahinkoja.
Nopeudenrajoittimien poistot:
Nopeudenrajoittimen poistoja ei tehdä raskaaseen tieliikenteeseen rekisteröityihin ajoneuvoihin. Mikäli ajoneuvo muutetaan ja rekisteröidään toiseen ajoneuvoluokkaan, voidaan rajoitin asettaa ko.ajoneuvoluokan vaatimuksia vastaavaksi joko ylös- tai alaspäin.
Kaikki muut nopeudenrajoittimien poistot tehdään asiakkaan toiveesta ja täysin asiakkaan vastuulla. Asiakas on vastuullinen huolehtimaan, että ajoneuvo täyttää tieliikennelain asetukset ja on rekisteröity muutoksen jälkeen oikeaan ajoneuvoluokkaan. Asiakas vastaa täysin kaikista mahdollisista välittömistä ja välillisistä sakoista, veroseuraamuksista tai rajoittimen poistoon liittyvistä vahingoista sekä niiden aiheuttamista kuluista ja oikeudellisista seuraamuksista.
Korvausvaatimukset:
Kolmannen osapuolen kuluja ei korvata tai niistä pitää sopia ennen kuin kolmannen osapuolen palveluita voidaan harkita käytettäväksi tai esittää korvattavaksi.
Sercap Huoltopalvelut Oy ei ole velvollinen korvaamaan viivästyksestä tai toimituksen virheellisyydestä työn tilaajalle aiheutuneista välillisiä vahinkoja , kuten tuotantotappioita, saamatta jäänyttä voittoa tai muuta taloudellista seurannaisvahinkoa.
Toimitustapa ja toimituskulut:
Toimituskulut sisältävät rahti- ja pakkauskulut. Toimituskulut ilmoitetaan, kun tuote on tilattu, tai huollettava laite on korjattu. Toimitamme tilaukset pääasiassa Matkahuollon rahtipussina, pakettina tai kirjeenä ja postipakettina. Mikäli toimitus halutaan “särkyvää” -pakettina, lisätään toimituskuluihin erilliskäsiteltävän paketin maksu Matkahuollon / Postin voimassaolevien hintojen mukaan.
Asiakkaan ajoneuvojen, korjattavaksi toimitettujen yksiköiden, sekä muiden osakokonaisuuksien säilyttäminen:
Toimitettuja yksiköitä tai muita ilmoituksista huolimatta noutamatta jätettyjä tuotteita säilytetään enintään 6kk (lain velvoitus 3kk.). Tällaiset tuotteet myydään eteenpäin korjaus-, varaosa- tai säilytyskulujen kattamiseksi tai joissakin tapauksissa hävitetään / kierrätetään sen jälkeen, kun asiasta on ensin ilmotettu asiakkaalle.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta:
Mikäli tuote katoaa kuljetukssa aikana, emme vastaa rahtifirman aiheuttamista välillisistä kuluista. Mikäli tuote on vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee virheestä ilmoittaa välittömästi info@sercap.fi tai puhelimitse 010-2356053.
Huoltoon tulevien ajoneuvojen tuulilasikamerat:
Yksityisyyden suoja on turvattu perusoikeutena perustuslaissa jokaiselle Suomessa oleskelevalle henkilölle. Yksityisyyden suoja on erittäin keskeinen perusoikeus.
Jos kameravalvonnan materiaalista voidaan tunnistaa eri henkilöitä, luetaan kameravalvonnalla hankitut tiedot henkilötiedoiksi.
Henkilötietojen kerääminen ilman henkilön/henkilöiden suostumusta on kielletty laissa. (EU:n yleinen tietosuoja-asetus, 2016/679)
Pidätämme oikeuden muuttaa edellämainittuja ehtoja. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Sercap Huoltopalvelut Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Sercap Huoltopalvelut Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelleosapuolelle.
Yhteystiedot:
Sercap Huoltopalvelut Oy Paljetie 2 85100 Kalajoki 010-2356050 jp@sercap.fi asiakaspalvelu / myynti ark. 9.00 – 17.00, la – su suljettu
Sercap Huoltopalvelut Oy Teollisuuskylänraitti 14 94450 Keminmaa 010-2356051 jm@sercap.fi asiakaspalvelu / myynti ark. 8.00 – 16.30, la – su suljettu
Rekisteriseloste
Henkilötietolain (523/1999) 10§:n mukainen rekisteriseloste.
REKISTERINPITÄJÄ
Sercap Huoltopalvelut Oy (Y-tunnus: 2378810-1)
Paljetie 2 85100 Kalajoki
REKISTERIASIOITAHOITAVAHENKILÖ
Jari-Pekka Olli
puhelin +358102356050
sähköposti jp@sercap.fi
REKISTERINNIMI
Sercap Huoltopalvelut Oy:n verkkokaupan asiakasrekisteri
REKISTERINPITÄMISENPERUSTE
Henkilö tai yritys on rekisteröitynyt Sercap Huoltopalvelut Oy:n verkkokaupan asiakkaaksi.
REKISTERINKÄYTTÖTARKOITUS
Rekisterin käyttötarkoitus on Sercap Huoltopalvelut Oy:n asiakasrekisterin ylläpitäminen. Tietoja voidaan käyttää Sercap Huoltopalvelut Oy:n toiminnan kehittämiseen liittyen ja tilastollisiin tarkoituksiin. Henkilötietoja käsitellään henkilötietolain sallimissa ja edellyttämissä rajoissa.
REKISTERINSISÄLTÄMÄTTIEDOT
Henkilörekisteri sisältää seuraavia tietoja:
Henkilön etu- ja sukunimi
Sähköpostiosoite
Postiosoite
Puhelinnumero
TIETOJENLUOVUTUS
Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille.
Rekisteröityneen henkilötiedot hävitetään käyttäjän pyynnöstä.
REKISTERINSUOJAUS
Rekisteriä ei luovuteta sivullisille. Rekisterin käyttöoikeus edellyttää Sercap Huoltopalvelut Oy:n sisäisen verkon käyttäjäoikeuksia. Rekisteri sijaitsee Sercap Huoltopalvelut Oy:n järjestelmässä, johon ei pääse ilman salasanaa.
Takuulaajennus raskas-kalusto 12kk299,00 €
Takuulaajennus raskas-kalusto 24kk399,00 €